Mobile Gambling - Wetten per Handy

6.3.        Mobile Gambling

Als Mobile Gambling oder mGambling bezeichnet man die Möglichkeit, mit seinem Handy mobil zu jeder Zeit und an jedem Ort zu spielen.

Dem Glücksspiel Markt per Handy werden für die Zukunft immense Umsatzsteigerungen prognostiziert.

Die Marktforscher von Juniper Research gehen bis 2009 weltweit von einem Umsatzvolumen von knapp 20 Mrd. Dollar für das mobile Glücksspiel aus. Für Europa prognostiziert man 3 Mrd. Euro im den gleichen Betrachtungszeitraum.

Demnach werden die Umsätze mit mobilen Services wie Lotterien, Sportwetten und Casino-Spiele im Jahr 2005 weltweit etwa zwei Mrd. Dollar erreichen. Bis 2009 soll sich das Geschäft mit Mobile Gambling auf 19,3 Mrd. Dollar fast verzehnfachen. In Europa wird das Wachstum besonders rasant verlaufen, insbesondere bei Sportwetten via Handy.

Lotterie-Services werden 2009 den größten Teil der mobilen Glücksspielumsätze einbringen, nämlich 7,9 Mrd. Dollar. Mit Handy-Sportwetten werden 2009 weltweit rund 6,9 Mrd. Dollar, mit Casino-Spielen rund 4,5 Mrd. Dollar eingenommen werden. Den starken Marktanteil der Lotterien erklärt Windsor Holden von Juniper so: "Regierungen beschränken Lotterien allgemein weniger als andere Formen des Glücksspiels." Daher sei zu erwarten, dass Lotterien am raschesten wachsen werden.

In den USA geht die Regierung verstärkt gegen Glücksspiele im Internet und auf Mobiltelefonen vor. In Europa erwartet Juniper hingegen fruchtbaren Boden, vor allem für Sportwetten: Bis 2009 soll der Umsatz mit Sportwetten auf dem alten Kontinent von nur 110 Mio. Dollar im Jahr 2004 auf 3 Mrd. Dollar explodieren. Europa wird dann insgesamt einen Marktanteil von 37 Prozent am weltweiten Umsatz mit Mobile Gambling haben (über sieben Mrd. Dollar), so Juniper. Nur die Region Asien-Pazifik werde mit einem Anteil von 39 Prozent knapp darüber liegen. Nordamerika komme aufgrund der restriktiven Einstellung der US-Regierung nur auf 15 Prozent. Den Rest werden sich andere Weltregionen teilen.

Telefonwetten per WAP-/Java-Anwendung
Besonderes Potenzial bieten in diesem Markt mobil zu nutzende Wetten. Anbieter von mobilen Wetten und Glücksspielen setzen darauf, dass Wettfreunde auch von unterwegs oder vor Ort bei entsprechenden Events auf ihre Favoriten setzen wollen. Doch wie soll das funktionieren, wenn man gerade unterwegs zum Stadion ist und schnell noch auf seinen Verein tippen will?

Derzeit müssen mobile Wettfreunde ihr Handy dazu auf eine WAP-Anwendung einstellen oder die entsprechende Java-Anwendung runterladen und installieren. Von der Zielgruppe verlangt dies fortgeschrittene Kenntnisse in der Bedienung internetfähiger Handys – wer schon mal versucht hat, seine eMails per Handy einzusehen, weiß, dass dies nicht trivial ist – und auch viele Wettinteressenten mit nicht Technik affinen demographischen Eigenschaften werden sich damit nicht auseinander setzen wolllen. Gambling-Fachleute wie Wolfgang Reiter, der den Wettkanal für Premiere entwickelte, fordert daher: „Der Zuschauer darf keine intellektuellen Eintrittsbarrieren haben.“

So kann bereits heute über zahlreiche Sportwetten-Anbieter per WAP auf die Internetseiten zugegriffen werden, wo man sich einloggen und seine Sportwette abgeben kann. Bezahlt wird in der Regel dann aus dem Guthaben, das auf dem Konto dieses Anbieters zur Verfügung steht.

Die nächste Variante ist das Downloaden von spezieller Software auf sein Handy, um damit spielen zu können. Die zum Download angebotene Software wird auf dem Handy installiert und ist per GPRS Verbindung mit dem Spieleanbieter permanent verbunden.

Die etablierten Software-Anbieter für Casino-Software haben mittlerweile auch abgespeckte Varianten entwickelt, die auf den Handys gespielt werden können. Der Anbieter Paddy Power hat im Juni 2004 mit Mobilen Sportwetten begonnen, gefolgt von virtuellen Pferderennen und Bingo. Ebenso bietet der Wett-Shop Anbieter Ladbrokes (Tochterfirma der Hilton Gruppe) zahlreiche Casino Spiele auf Basis der Software von Microgaming an.

Die gängigsten Spiele sind:

• Roulette
• Hi-Lo – steht für High (Hoch) und Low (Niedrig) 
• Bingo
• Keno
• Slots
• Pferderennen

Die Bezahlung erfolgt über die gängigen Casino-Bezahlverfahren und über das Guthaben Konto beim jeweiligen Anbieter.

Eine andere Variante des Mobile Gamblings ist das mitspielen per Premium SMS bei manchen Fernsehsendern. Allerdings wird diese Art des Spielens eher der Kategorie Mobile Gaming zugeordnet. Eine Bezahlung erfolgt dabei über den Handyprovider im Rahmen des Prepaid Guthabens oder über die monatliche Handyrechnung.

Telefonwetten im Call Center
Viel einfacher ist es, einfach bei einem Wettanbieter anzurufen und zu sagen: „Ich wette €50,- auf den Sieg von Bayern München“. Doch das erfordert auf Seiten des Wettanbieters den Betrieb eines Call Centers möglichst rund um die Uhr - das treibt die Kosten und senkt die Quoten.

Telefonwetten per Sprachcomputer
Mittlerweile ist es jedoch möglich, Call Center für die Annahme von Wetten vollständig zu automatisieren und durch einen Sprachcomputer abwickeln zu lassen. Dies wurde eindrucksvoll demonstriert beim VOICE Contest auf dem VOICE Day 2005 http://www.voiceday.de in Bonn.

Beim VOICE Contest hatten die Teilnehmer fünf Tage Zeit, um eine Wettapplikation als sprachgesteuertes Info- und Wett-Portal zur Fußball-WM 2006 zu entwickeln. Im Rahmen der Aufgabenstellung wurde die Zusammensetzung von zwei Spielgruppen à 4 Mannschaften getroffen, in denen bereits Zweidrittel der Spiele abgeschlossen sind. Zusätzlich wurden für die ausstehenden vier Begegnungen Quoten für eine Tendenzwette (1-0-2) bzw. für die Voraussage des exakten Ergebnisses gestellt. Optional konnte auch eine Langzeitwende auf den Weltmeistertitel mit angeboten werden. Die Spieler können sich zur Teilnahme mit der individuellen Handynummer autorisieren und sich mit der PIN-Eingabe 4711 legitimieren. Das Aufladen des Spielkontos konnte über eine selbst ausgedachte sechzehnstellige Kreditkartennummer erfolgen, deren Legitimität über den CVC-Code 452 geprüft autorisiert werden sollte.

Die Spieler konnte nach der Einwahl in das Sprachportal folgende Transaktionen per Sprachbefehl steuern:

• Platzierung einer Fußball-Wette auf ein bestimmtes Spiel unter Angabe des Wett-Types und des Einsatzes
• Abfrage von Spielplänen
• Abfrage von Gruppen und deren Teilnehmern
• Abfrage von Spielergebnissen aus vergangenen Spielen
• Abfrage & Aufladen des eigenen Kontostandes
• Bestätigung der Wette (inklusive Einsatz und Quote) via SMS
• Aufladen des Kontostandes per Kreditkarte – allerdings ohne „echte“ Kreditkartenvalidierung

An diesem Wettstreit haben neben internationalen Branchengrößen wie Nortel auch etablierte Spezialisten wie Sikom, Sympalog und voice robots sowie der innovative Newcomer auratech teilgenommen. Auch wenn innerhalb der kurzen Zeit nur Demoanwendungen realisiert werden konnten, so beeindruckt doch die hohe Funktionalität der einzelnen Anwendungen, die Sie hier testen können:

1. Platz: Sympalog - 0180-5-212031-7

2. Platz: voice robots - 0180-5-212031-8

3. Platz: Nortel - 0180-5-212031-4 und Sikom 0180-5-212031-5 (punktgleich)

Die Möglichkeit, Wettangebote wie in diesen Beispielen vorgeführt durch Sprachtechnologie zu automatisieren, bietet Wettanbietern ganz neue Möglichkeiten – hinsichtlich der Größe der erreichbaren Zielgruppen ebenso wie hinsichtlich der Quoten, die durch die niedrigeren Kosten einer automatisierten Lösung natürlich höher ausfallen als beim Anruf im Call Center des Wettanbieters. Denn diese Demoanwendungen zeigen, dass das Erkennen, Verstehen und Verarbeiten menschlicher Äußerungen, also die Spracherkennung und das synthetische Erzeugen von Antworten in überzeugender, natürlicher Qualität, technisch ausgereift ist. Die Zeiten langweiliger Tastatur- und Sprachbefehle sind vorbei. Während man aus anderen sprachgesteuerten Informationsportalen noch die Eingabe von Zahlen per Telefontastatur gewohnt ist, konnten die hier vorgeführten Anwendungen selbst Genuschel und Dialekte einwandfrei erkennen. Der frei gesprochene Satz: „Ich möchte €20,- auf Argentinien setzen“ wurde von der Spracherkennung ohne Probleme als eine Siegwette im nächsten Spiel, mit einem Einsatz von €20,- auf Argentinien interpretiert. Und so konnten auch Informationen nach dem gegebenen Spielplan abgerufen oder die Quotenabfrage oder das Aufladen des Spielkontos per Kreditkarte einwandfrei per Sprachsteuerung durchgeführt werden.

Die vorgeführten Anwendungen bildeten die Anforderungen von Wettanbietern an automatisierte Wettannahmestellen eins zu eins ab. Für Wettanbieter ergeben sich daraus neue Geschäftsmöglichkeiten: Die Entwicklung eines marktfähigen Systems ist bereits für unter €200.000,- zu realisieren. Von da an liegen die Transaktionskosten nach aktuellen Studien bei durchschnittlich 50ct. Gute Sprachcomputer haben Fallbschlussraten von über 90 Prozent; die Kundenakzeptanz liegt laut aktuellen Studien bei über 70 Prozent. Insbesondere ältere Menschen tun sich nachweislich leichter mit der Bedienung von Sprachanwendungen als beispielsweise mit Internet-Anwendungen.

Bei der Realisierung guter Sprachanwendungen werden auf Basis eines Storyboards durch einen professionellen Sprecher die wichtigen statischen Ansagen (Willkommen, Systeminfo, Angebotsbeschreibung etc.) gesprochen. Dynamische Inhalte wie Quoten oder Ergebnisse werden per Sprachsynthese umgesetzt. Die Anwendung greift auf die gleichen Technologien und Backends zurück, mit denen die Quoten, Zahlen und Statistiken für die Webseiten aktualisiert werden. So ermöglichen Sprachdialogsysteme innerhalb kurzer Zeit, viele – wenn auch vorbereitete – Dialoge zu führen und Spitzenlasten effizient zu verarbeiten. Sie können wenige Minuten vor dem Anpfiff eines Fußballspiels sogar noch eine Erinnerungs-SMS mit eingebauter Rückrufnummer verschicken und somit auch Spontanwetten initiieren.

Die Ansagen, synthetische wie aufgenommene, können dabei nach Tageszeiten, Stammkunden oder Alter variieren und zu einer individuellen, personalisierten Kundenansprache modifiziert werden. Die Systeme sind hoch interaktiv und erlauben den Wettkunden das ‚Springen’ in andere Menübereiche. Auch können Stammkunden auf Basis ihrer Wetthistorie präferierte Wetten direkt angeboten werden. In ausgeklügelten Audiowelten, die auch Stars sprechen können (wie beim sprachgesteuerten 1.FC Köln Lukas Podolski-Gewinnspiel) entsteht für den Anrufer eine intensive Erlebniswelt mit hohem Unterhaltungscharakter und konkurrenzlos günstigen Kosten bei breitem Angebot. Der größte Vorteil aber ist: sprachgesteuerte Wettangebote sind von vornherein barrierefrei.

Mit Blick auf die beim VOICE Contest präsentierten Lösungen ist abzusehen, dass mit dem erwarteten Fall des Staatsmonopols bei den Verhandlungen im November etablierte Wettanbieter zur Abrundung ihres Serviceumfanges und zum Ausbau ihrer Zielgruppen das Abschließen von Wetten auch in Sprachportalen anbieten.

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Sprachportale eröffnen barrierefreien Kanal im boomenden Markt für mobiles Wetten

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