MARKTPLATZKONZEPT

Erstellt am 07. Juli 2002

von Dipl.-Kfm Jens Leinert

Communities im Internet gelten als die neue Strategie, um die Vielzahl der Informationen im Internet zu kategorisieren und thematisch aufbereitet zu präsentieren. Virtuelle Gemeinschaften bieten alles, was nicht nur Kunden, sondern auch Lieferanten und Wettbewerber wünschen: unkomplizierten E-Commerce, erstklassigen Service und Informationen, aber auch die Möglichkeit, Kritik zu üben oder sich mit Gleichgesinnten auszutauschen.

Diese Anleitung zur Erstellung einer Community in Form eines Marktplatzes berücksichtigt im Schwerpunkt den elektronischen Handel. Diese Thematik findet in der aktuellen Literatur (siehe Literaturhinweise) nur eine untergeordnete Bedeutung.

Im ersten Abschnitt werden die Begriffe Community und die Aufgaben einer Community im allgemeinen näher erläutert. Im Detail gilt es die Möglichkeiten einer Community, der Nutzen, die Erlöspotentiale und die Kosten zu definieren. Im zweiten Abschnitt werden die unterschiedlichen Communityarten erklärt und die Unterschiede herausgearbeitet. Dann wird ein allgemeiner Projektablauf für die Realisierung einer eigenen Community im allgemeinen vorgestellt, um dann die theoretischen Ansätze an einem konkreten Beispiel zu demonstrieren.

Im Kapitel Nr. 5 wird an einem Praxisbeispiel für eine regionalen Community alle theoretischen Überlegungen exemplarisch durchgeführt und untersucht. Dieses Praxiskonzept kann eine Grundlage für eigene regionale Communities darstellen.

Dem Wort Community begegnet man auch im deutschsprachigen Raum mit der zunehmenden Bedeutung des Internets für das Geschäfts- und gesellschaftliche Leben immer häufiger.

Wörtlich genommen bedeutet Community Gemeinschaft, Gemeinde, Körperschaft, Gemeinwesen; dies kann sowohl geografisch interpretiert werden als eine Gruppe von Menschen, die in derselben Region oder am selben Ort leben, oder sich auf Menschen beziehen, die zusammenleben und gemeinsame Interessen haben oder an einer gemeinsamen Aufgabe arbeiten.

Bei der Übertragung des Begriffs auf den Bereich der elektronischen Kommunikation geht die Beschränkung auf den gemeinsamen Aufenthaltsort der Menschen verloren; das Internet zeichnet sich ja gerade dadurch aus, dass es eine Verbindung schafft, bei der die räumliche Entfernung zwischen den Partnern völlig bedeutungslos wird. Damit rückt ein anderes wichtiges Merkmal im Zentrum der Betrachtung:

Die Mitglieder einer Community werden selbst aktiv und treten auf diese Weise mit den anderen Mitgliedern der Gemeinschaft in Interaktion.

Um in virtuellen Märkten erfolgreich zu sein, sind die bewährten Konzepte des Brand-Marketing, Nischenmarketing, One-to-One-Marketing und des Beziehungs-Marketing in die virtuelle Welt umzusetzen. Zu den Gewinnern zählen alle jene Unternehmen, denen es gelingt, eine klar wahrnehmbare Positionierung, d.h. eine klare Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen und deren Bedürfnisse zu erreichen. Sie haben ein individuelles Geschäftsmodell ausgeprägt, das einen optimalen Mix aus den Hauptelementen eCommerce, eContent, eService und eCommunity enthält, wobei alle Bemühungen zur Bindung der Zielgruppe an der eigenen Community gipfelt.

Das Angebot der Community lässt sich neben den inhaltlichen Komponenten auch in organisatorische Bereiche einteilen, die den Umgang mit der Site und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten betreffen. Die wichtigsten Funktionen dieser Bereiche sind:

Beim Aufbau einer eigenen Community empfiehlt sich die Erstellung eines Businessplans und der Aufbau entlang den vier Phasen: Community-Strategie, Community-Konzept, Realisierung und Betrieb. Einmal in Betrieb durchläuft eine Community vier Stadien auf ihrem Weg vom Markt der individuellen Dörfer zum Markt der Infomediäre. Auf diesem Weg kommt es vor allem darauf an, vom ersten Tag an Traffic in die Community zu bringen, User-Profile zu gewinnen und bei gewachsener Mitgliederzahl diese eng an die Community zu binden.

Als Erfolgsfaktoren eines aktiven Community-Managements haben sich bewährt, unterschiedliche und klar wahrnehmbare Rollen in der Community auszubilden, ein Marketing in der realen und virtuellen Welt aufzusetzen, den Finanzen, Erlösen wie Kosten, großes Augenmerk zu sichern, sowie immer mehr Kooperationspartner zu gewinnen, deren Angebote die Community ständig attraktiver machen.

2.5.1 Die Kosten einer Community

Die Kosten einer Community, ob für den Aufbau oder den laufenden Betrieb, setzen sich aus zahlreichen Einzelpositionen zusammen. Neben der Technik bilden dabei die Kosten des Personals und des Marketing den Schwerpunkt. Je nach Ziel und Größe der Community können die Kosten zwischen wenigen tausend und mehreren Millionen Euro Betriebskosten je Jahr liegen.

2.5.2 Die Erlösarten einer Community

Den Kosten gegenüber stehen die Erlösarten, die einer virtuellen Gemeinschaft zur Verfügung stehen:

2.5.3 Der Nutzen einer Community

Vor dem Aufbau einer Community sollte der zu erreichende Nutzen genau bestimmt werden. Vom ihm hängt stark die Ausprägung des Angebotes und die Intensität im Aufbau ab. Folgende Hinweise sollen eine erste Orientierung geben:

[aus: www.cyber-communities.de. Virtual Communities: Strategie, Umsetzung, Erfolgsfaktoren]

Communities finden im Internet eine immer größere Bedeutung. Neben der unkontrollierten Informationsüberflutung gewinnt das Bedürfnis nach qualifizierter und gezielter Information immer mehr an Bedeutung. Ein Sammelpunkt aus qualifizierten Informationen von Experten, Usern und Informationslieferanten bildet eine virtuelle Gemeinschaft – eine Community.

Es gibt drei Arten von (Verbrauchsorientierten-) Communities:

Demographische Communities lassen sich nach dem Geschlecht, dem Lebensabschnitt oder der ethnischen Herkunft einteilen. Beispiele sind Communities für Teenager, Alleinerziehende, Eltern, deren Kinder aus dem Haus sind, und Senioren.

Themenspezifische Communities drehen sich um Interessenschwerpunkte. Zu ihnen zählen Gemeinschaften, die sich auf Hobbys und Freizeitbeschäftigungen wie Malen, Musik oder Gartenpflege und auf Interessenbereiche wie Politik oder Religion konzentrieren.

Regionale Communities werden im Hinblick auf einen bestimmten geographischen Raum gebildet, in dem alle Teilnehmer der Gemeinschaft dasselbe Interesse haben – gewöhnlich, weil sie dort ansässig sind. Die regionalen Informationen bilden eine Nachrichtenbörse über Ereignisse z.B. der Kulturszene sowie über Informationen die in der Region gerade aktuell sind. Sie können Verzeichnisse über Restaurants, Galerien, Einzelhandelsgeschäfte beinhalten sowie Newsmeldungen über Kunst- und Theaterkritiken. Diskussionen, Veranstaltungen und Stadtpläne stehen für Besucher der Stadt zur Verfügung.

Die regionalen Communities gewinnen immer mehr an Bedeutung. Auch wenn man sich weltweit informieren und einkaufen gehen kann, so möchte der User sich auch im World Wide Web in seine gewohnte heimatliche Umgebung begeben.

In der realen Welt gibt es Einzelhandelsgeschäfte, Einkaufszentren (Mall) oder interessante Innenstädte, in denen sich Leute treffen um einzukaufen, sich zu unterhalten oder Informationen auszutauschen. Dafür stehen In der realen Welt Cafés, Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte sowie allgemeine Treffpunkte zur Verfügung. Zeitschriften und Magazine informieren über das kulturelle Geschehen. Man kennt seine Lieblingsgeschäfte und hat sich durch zahlreiche Testkäufe über Qualität, Service und Zuverlässigkeit überzeugt. Man hat seine Freunde oder Lektüren um sich über das aktuelle Geschehen zu informieren bzw. man vertraut der Meinung der bekannten Experten.

Das Einkaufen bei einem persönlich bekannten Einzelhändler wird über das Internet eher getätigt, als bei einem unbekannten Einzelhändler aus einer anderen Region oder sogar aus dem Ausland. Der Markenbekanntheitsgrad des Einzelhändlers aus der realen Welt kann auf das Internet übertragen werden und somit auch das gewonnene Vertrauen. Sollte die erbrachte Leistung nicht den Anforderungen entsprechen, so kann der User die Ware zur Not auch persönlich zurück bringen bzw. reklamieren.

Um eine erfolgreiche Community im Internet zu betreiben, ist die Übertragung der realen Welt auf die Internet Welt notwendig.

Die besten Voraussetzungen als Betreiber einer regionalen Community sind:

Für Sparkassen und Volksbanken ist der Aufbau von regionalen Online-Diensten inklusive eines E-Commerce-Angebotes interessant, um die Geschäftsprozesse aus der realen Welt auf die virtuelle Welt zu übertragen. Der Finanzdienstleister kann an seine Einzelhändler Shops anbieten und, wie im realen Leben auch, die Kassen und damit die Zahlungsabwicklung betreuen. Somit kann der Finanzdienstleister auf die Herausforderungen der New Economy reagieren und sich den Firmenkunden als Kompetenzpartner im E-Business präsentieren. Die Kontakte zu der Zielgruppe sind bereits über bestehende Geschäftsbeziehungen vorhanden und können zusätzlich als Instrument der Kundenstammbindung dienen. Gleichzeitig bieten die Banken zusätzliche Finanzdienstleistungen über den Shop an (Leasing und Finanzierung) und stellen wie auch in der realen Welt die Payment-Lösung.

Medienhäuser und regionale Verlage müssen ihr Anzeigengeschäft auch im Internet bedienen und ihre Printinhalte online anbieten. Damit einhergehend sind Medienhäuser und Verlage bemüht, ihren Anzeigenkunden Online-Services und insbesondere E-Commerce-Produkte anzubieten. Gleichzeitig wird dem

(Anzeigen-)Vertrieb ein hochwertiges Produkt zur Unterstützung gegeben. Hier besteht bereits über das Anzeigengeschäft ein enger Bezug zum regionalen Einzelhandel, die lokale Kompetenz und Content sowie das Medium, um Werbung für die Online Community innerhalb der klassischen Medien umzusetzen.

Im Idealfall bilden die regionalen Sparkassen und ein regionales Medienhaus eine gemeinsame Betreibergesellschaft zum Betrieb und Vermarktung eines virtuellen Marktplatzes inkl. Einkaufszentrum und Branchenbuch für den lokalen Einzelhandel.

Der Erfolg einer Community ist auch abhängig von den Usern als Nutzer dieser Community. Es sollte wichtig sein, dass die User in die Community involviert werden und, wenn möglich, aktiv an der Gestaltung der virtuellen Community mit einbezogen werden.

Die Community stellt hierbei den Usern die Plattform zur Selbstentfaltung. Der User hat aufgrund der wachsenden Struktur einer Community die Möglichkeit, die Seiten selbst inhaltlich zu gestalten, um sie für seine und andere Interessen nutzen zu

können (Community Gedanke).

Das kann dadurch geschehen, dass Unternehmen sich selbst im Branchenbuch eintragen. Die Informationen über das Unternehmen können erweitert werden mit Wegbeschreibungen, aktuelle Meldungen über das Unternehmen, Jobgesuche oder Veranstaltungen, die das Unternehmen selbst administriert.

Diese Informationsdarstellung der Unternehmen, Sehenswürdigkeiten oder Gastronomiebetrieben sind bereits individuelle Instant-Homepages, welche die Attraktivität der gesamten Community erhöhen.

Eine weitere Möglichkeit für User sich mit der Community zu identifizieren sind Foren und Gästebücher, welche die einzelnen Instant-Homepages bewerten. Diese Bewertungen können im Rahmen von Schulnoten erfolgen, aber auch eine unabhängige Rezession eines Restaurantbesuchers steigert den Community-Gedanken.

Vorreiter amazon zeigt, wie sich Shop und Community auf einfache Weise verbinden lassen. Zu den einzelnen angebotenen Produkten können professionelle Rezensenten, Verlagsmitarbeiter und vor allem Leser eine eigene Produktbeurteilung abgeben. Somit kann über jedes Produkt/Unternehmen/Veranstaltung etc. eine ganze Reihe von Informationen und Meinungen auch von den Nutzern abgerufen werden. Somit gelingt eine Informationsversorgung auf den User und erhebliche Kosten für die Contentgewinnung können eingespart werden.

In diesem Marktplatzkonzept werden Communities betrachtet, die mit typischen Funktionen wie:

als Schwerpunkt haben.

Gerade diese Marktplätze haben ein Bedarf an klassischen Communitykomponenten, da wie in der realen Welt auch, eine Kommunikation zwischen den Marktteilnehmern auch im Internet notwendig ist, um Dissonanzen der Kaufverhandlungen zu eliminieren.

Diese freie Kommunikation über das Internet kann verglichen werden mit den antiken bzw. realen Marktplätzen. Auf realen Marktplätzen treffen sich Menschen nicht nur um Ware zu kaufen und zu verkaufen, sondern auch um miteinander zu kommunizieren, sich zu treffen und zu unterhalten.

Über Tausende von Jahren waren Märkte der Ort für Gespräche zwischen Menschen, die andere mit den gleichen Interessen gesucht haben.

Die Projektplanung für eine Community gliedert sich in 4 Phasen.

Phase 1: Community-Strategie

Die Anforderungen des Marktes an professionelle Communities machen es

erforderlich, dass ein Internetkonzept entwickelt wird. Dazu gehört die Bedarfs- und

Internetanalyse der Zielgruppen und die Einbindung der Community-Strategie in den

bestehenden Marketing- und Kommunikationsmix aus dem klassischen Bereich.

Das Internet stellt besondere Anforderungen, d.h. Ideen und Konzepte aus dem klassischen Umfeld lassen sich nicht 1:1 auf das Internet übertragen, sondern müssen speziell für das Internet angepasst und modifiziert werden.

Neben der Erstellung eines Community-Konzeptes umfasst der Bereich die

Auf Grundlage der erarbeiteten Community-Strategie werden die Konzepte entwickelt.

Auf der Grundlage dieser Konzepte basiert dann die Produktion bzw. die Umsetzung.

Kreation/Grafik

Die Bedeutung von Interaktionsdesign und die Schaffung von intuitiv zu bedienenden

Informationsumgebungen gewinnen immer mehr an Bedeutung.

Der Bereich Design beschäftigt sich deshalb mit der Entwicklung von Kommunikationslösungen, dem Entwurf und der Umsetzung von Online-Styleguides, der Gestaltung und graphischen Optimierung von Internetpräsentationen und der Forschung im Bereich des Interaktionsdesigns.

Webdesign

Im Bereich Webdesign wird die Produktion der multimedialen Internetpräsentationen

zusammengefasst und die Umsetzung der Designvorgaben realisiert. Dieser Bereich

muss sich mit den neuesten Entwicklungen der Web- und HTML-Technologie beschäftigen.

Sogenannte Web-Scouts recherchieren neueste Trends und technische Möglichkeiten und setzten diese nach Prüfung der Usability bei Projekten um.

Programmierung

Eine Internetpräsentation entwickelt sich immer stärker zu einem Kommunikationsmedium.

Sekundär ist das Lesen von Informationsseiten, sondern ein Internetauftritt muss, im Marketing- und Kommunikationsmix von Unternehmens- und Produktpräsentationen eingebunden werden.

Der individuelle Programmieraufwand sollte gering gehalten werden. Es empfiehlt sich, dass man auf entsprechende Standardsoftware zurückgreift und diese durch individuelle Anpassungen, durch entsprechende Anpassungsprogrammierer, auf die individuellen Bedürfnisse modifiziert.

Der laufenden Betrieb der Community muss durch eine professionelle Betreuung gewährleistet werden.

Dies umfasst das gesamte technische Umfeld vom Servermanagement bis hin zur

Beantragung von Internetadressen und der Verwaltung von Email-Adressen.

Dazu gehört die Analyse der Community nach Benutzer- und Internetlaufverhalten sowie die Entwicklung von Internet- Events und die redaktionelle Betreuung. Die Betreuung von Email-Anfragen und die Verwaltung von Userdaten haben besonders bei Communities eine übergeordnete Priorität.

Zur Umsetzung einer Community ist es erforderlich, dass folgende Aspekte berücksichtigt werden:

4.1.1 Ziele des Projektes

Um das Community-Projekt optimal umsetzen zu können, ist es notwendig, dass eine Community-Strategie entwickelt wird.

Dabei sind folgende Fragen zu berücksichtigen:

Dabei werden folgende Aspekte zu beachten sein, deren Reihenfolge anfänglich zu

bestimmen sein werden:

4.1.2 Publikum, Inhalt und Funktionalität der Community

Publikum

Inhalt

Funktionalität

4.1.3 Recherche des Projektes

Die Recherche zur Vorbereitung des Projektes ist entscheidend. Je umfangreicher die Recherche, desto erfolgreicher bzw. zielgruppenorientierter ist die Community.

Anhand dieser Informationen kann eine effektive Community-Strategie entwickelt werden, wobei die einzelnen oben genannten Bereiche in kleinen Workshops zu erarbeiten wären, die dem Projektablauf förderlich sind.

Die Inhalte sowie Projektverantwortlichen werden festgelegt. Der Zeitplan und ein Pflichtenheft werden erstellt.

Die Produktion und Umsetzung der Community, auf Basis des Pflichtenhefts, umfasst die Teilbereiche

Der Aufbau eines regionalen Marktplatzes inkl. eCommerce Funktion ist ein sehr komplexer Bereich. Die Erfahrungen der telemall AG durch den Aufbau und den Betrieb von zahlreichen solchen Marktplatzlösungen soll in dieser Dokumentation aufzeigen, welche Anforderungen an solche einen Marktplatz gestellt werden und welche Produkte und Module aus dem telemall-Produktportfolio genutzt werden können.

Die Projektrealisierung erfolgt durch den Einsatz der Standardsoftware telemallCOMMUNITY.

telemallCOMMUNITY ist eine Standard-Software zur schnellen und ressourcenschonenden Implementierung eines High-End-Markplatzes. Als Standardsoftware werden bei Projekten mit telemallCOMMUNITY lange und teure Entwicklungsphasen eliminiert. Gleichzeitig garantiert die technische Struktur der Software durch modularen Aufbau und XML-Architektur eine schnelle und günstige Installation sowie vollkommene Flexibilität im Hinblick auf Ausstattung und Optik des Marktplatzes sowie die Integration von Fremdsystemen.

telemallCOMMUNITY ermögicht eine kundenindividuelle Zusammensetzung von E-Commerce (Mall mit unbegrenzter Shopanzahl), Content Management und Interaktivität (Chat, Foren, etc).

Die telemall AG bietet Marktplatz-Lösungen aus einer Hand: Technologie, Implementierung, Webdesign, Anpassung und Consulting.

Das Gerüst der Community basiert auf einem leistungsstarken und flexibel verwaltbaren Zugangs- und Rechtesystem, der User Engine, die durch XML-Datenaustausch plattformunabhängig und skalierbar ist.

Rund um das Grundgerüst ist der Marktplatz über Standardmodule kundenindividuell zusammensetzbar. Alle zentralen Funktionalitäten stehen zur Integration bereit: Shopping-Mall mit online-einrichtbaren Shops, Instant-Homepages und Branchenbuch, Redaktionssystem, Jobbörse, Veranstaltungskalender, Behördenführer, Chat, Foren, Webmail usw. Die Modulpalette ist flexibel in jede Richtung erweiterbar.

Ein leistungsstarkes Content Management System erlaubt eine effektive und schnelle Selbstverwaltung des Marktplatzes. Änderungen und Anpassungen können vom Betreiber schnell und einfach selbst vorgenommen werden.

telemallCOMMUNITY basiert auf der Zukunftstechnologie XML. Fremdsysteme sind problemlos integrierbar, offene Schnittstellen sind garantiert. Unterschiedlichste Datenformate von WAP über PDF bis Word können problemlos erzeugt werden.

Durch den modularen Aufbau können auch nur einzelne Aspekte der telemallCOMMUNITY geordert werden und in der zentralen Plattform dargestellt werden.

Eine Sparkasse/Volksbank, ein regionales Medienhaus und ein lokale Internetagentur beabsichtigen den Aufbau einer regionalen Community inkl. eines virtuellen Marktplatzes.

Die regionale Community soll dazu dienen, dass die Chancen des Internets genutzt und die gestärkt wird. Bestandteile der regionalen Community ist ein virtuellen Marktplatzes mit Informations- und Commerce-Bereiche mit Shop-Angeboten einerseits und Informationsangeboten zu Tourismus, kommunalen Diensten und Veranstaltungen der Region andererseits. Wie auf einem "echten" Marktplatz sollen auch hier Geschäfte, Rathäuser, Schulen, Kirchen, Restaurants usw. für den Internetsurfer (User) zu finden sein. Menschen gehen auf den Marktplatz und suchen nach bestimmten Produkten oder wollen einfach bummeln gehen. Kunden informieren sich in den Geschäften und tätigen Käufe.

Neben Unternehmen werden auch Kommunen im Virtuellen Marktplatz zu finden sein.

Zusatzdienstleistungen sollen die Attraktivität des virtuellen Marktplatzes erhöhen. Besucher sollen ständig wechselnde Informationen und Angebote erhalten und sich über Veranstaltungskalender, Kulturinformationen, Touristeninformationen, Chat und Vereinsinformationen sich über das Internet informieren.

Sparkassen/Volksbanken und Finanzinstitute haben die Möglichkeit ihre Produkte und Dienstleistungen ebenfalls über das Internet anzubieten. Wie in der realen Welt auch, können die Finanzinstitute die Kasse und damit die Zahlungsabläufe betreuen. Wenn in einem Shop online eingekauft wird, so können die Zahlungsabwicklung zwischen Kunde und Shopbetreiber abgewickelt werden und der Betrag auf dem Konto des Shopbetreibers gutgeschrieben werden. Zusätzlich können weitere Finanzdienstleistungen wie Kreditkauf oder Leasing als Produkte in den Kassenbereich der einzelnen Shop integriert werden. Der Vertrieb der Shops kann über bestehende Kontakte über die lokalen Firmenkundenbetreuer zu den Einzelhändlern erfolgen. Die Beziehung zu den Konsumenten kann dazu genutzt werden, um ein Vertrauen zwischen Kunden und Shops aufgebaut wird (Zertifikat).

Key Business der regionalen Geldinstitute heute:

Durch eCommerce und Mallanbieter positioniert sich der Finanzdienstleister als:

Verlage und Medienhäuser verfügen über die inhaltliche Kompetenz für den Content innerhalb einer Community. Die Verbundenheit zu den Einzelhändlern vor Ort und die permanente Betreuung durch die Anzeigenvertreter bilden eine Vertrauensgrundlage. Der Vertrieb von Shops, Branchenbucheinträgen oder Banner kann über die Anzeigenvertreter als zusätzliches Produkt zum klassischen Printprodukt mitangeboten werden.

Im Rahmen von Anzeigenkampagnen und Marketingaktivitäten kann in den klassischen Printmedien ebenfalls Marketing für das Online Produkt gemacht werden. Die redaktionellen Beiträge, Anzeigen, Kleinanzeigen, Veranstaltungstermine etc. aus dem Printbereich können auf das Onlineprodukt übertragen werden.

Die Beschreibung für die Umsetzung der Strategie für eine regionale Community erfolgt mit der gleichzeitigen Beschreibung der entsprechenden Lösungsvorschläge.

Der Basiskern für die gesamte regionale Community bildet die Userverwaltung inkl. der Rechteverwaltung.

6.1.1 Anforderung:

6.1.2 Technische Umsetzung:

6.1.3 Features der USERVERWALTUNG

• Freie Einteilung der Benutzer in beliebig viele und frei definierbare Gruppen (beispielsweise Gruppen für Administratoren, Partner, Redakteure, Portalnutzer, Gäste, User...)
• Rechtesystem mit individuell vergeb- und definierbaren Rechten für jede Gruppe
• frei definierbare Datenfelder für alle Benutzer (wie Adressangaben, Hobbies, Arbeitsbereiche, ...)
• browserbasierte Wartungsassistenten zum einfachen Administrieren aller Funktionen (Tabellenfelder, Gruppen, Benutzer, Rechte, Feldrechte, Protokoll, Statistik)
• assistentengesteuertes Setup
• Protokollierung aller ausgeführten Funktionen
• Statistikfunktionen zum detaillierten Auswerten des Benutzerverhaltens
• Datenaustausch ausschließlich über XML, somit hochgradig plattformunabhängig
• hohe Sicherheit durch bis zu 384 bit lange Sessionkeys und optionale SSL-Verschlüsselung der übertragenen Daten
• basiert auf den Open-Source-Programmen php und apache sowie einer ODBC kompatiblen Datenbank, somit zwischen verschiedenen Plattformen portabel.
• leistungsstarkes API zur Anpassung an den individuellen Einsatz

6.2.1 Anforderung Allgemein

Die unterschiedlichen Meldungen sollen in unterschiedlichen Rubriken und Kategorien dargestellt werden. Berichte über kulturelle Veranstaltungen sollen in der Kategorie Meldungen auftauen, ebenso in der Rubrik Kultur. Es soll deutlich werden, von welchem Redakteur die Meldungen kommt, um Fremdconten, eigener Content und Usercontent voneinander abzugrenzen.

6.2.2 Anforderung Newsboard

Allgemeine Navigationsdarstellung Newsboard (Beispiel):

6.2.3 Technische Umsetzung Newsboard:

6.2.4 Administration der Module inkl. Shopping-Plattform

Der Administrationsbereich für den Community-Betreiber stellt sich für Instant Homepages, Mall sowie Zusatzmodule anhand einer Oberfläche dar.

Darstellung Administrationsbereich für den Community-Betreiber:

Wie an dieser Darstellung zu sehen ist, erfolgt die Administration übergreifend für Branchenbucheinträge, Mall sowie Instant Homepages. Einzelne Funktionen können für Redakteure/Chefredakture entsprechend abgeschaltet werden. Die Administration der Mall ist aufgrund der Komplexität in einem zweiten Bereich implementiert, der jedoch, wie oben ersichtlich, über das Redaktionssystem angesprochen wird.

Die Funktion „ZUR FRANKFURT-MALL-ADMINISTRATION" führt zum Administrationsbereich der Mall.

Beispiel für die Mall-Administration aus der Sicht des Community-Betreibers:

Die einzelnen Module sind anhand des nachfolgenden Organigramms dargestellt. Diese Darstellung ist nur ein Beispiel und kann jederzeit auf die Bedürfnisse des Marktplatz-Betreibers angepasst werden. Eine Vernetzung innerhalb der einzelnen Navigationspunkte ist gegeben.

Beispiel Marktplatz / Community:

7.1.1 Beschreibung:

Innerhalb eines Branchenbuches soll einer großen Anzahl von Kunden eine gemeinsame Plattform zur Verfügung gestellt werden. Innerhalb des Branchenbuchs soll für Unternehmen, Firmen und anderen Institutionen die Möglichkeit der Selbstdarstellung und Werbung bestehen. Die Sortierung erfolgt nach Kategorien, wobei ebenfalls Mehrfachnennungen möglich sein sollten.

Das Branchenbuch soll im Wesentlichen aus 3 Navigationselementen: Unternehmen, Nightlife und Stadtinfo bestehen. Diese Elemente sollen in unterschiedlichen „Look and Feels" dargestellt werden. Die Summe aller Einträge aus diesen Bereichen sollen das Branchenbuch. Die Auflistung und die Darstellung aller Branchenbucheinträge soll Alphabetisch und nach Kategorien erfolgen. Eine hervorgehobene Darstellung (Schmuckeintrag) soll für ausgewählte Branchenbucheinträge möglich sein. Bei Ausführung des Links soll entweder auf die eigene Homepage der Unternehmung verwiesen werden oder auf eine weitere Extraseite (Instant Homepage). Diese Instant Homepage soll frei gestaltet und administriert werden können. Weitere Anforderungen und Features zur Instant Homepage im eigenen Gliederungspunkt.

Navigationsdarstellung des Branchenbuchs (Beispiel):

Der User findet im Branchenbuch eine Übersicht über verschiedene Unternehmen aus der Region. Beim Klick auf den Link zu dem betreffenden Unternehmen öffnet sich entweder die eigene Internetpräsentation des Unternehmens oder eine Instant Homepage bestehend aus News, Adresse, Bilder, Kontaktmöglichkeiten etc.

Jedes Unternehmen soll sich auf dem Marktplatz mit einem Eintrag bzw. einer Instant-Homepage präsentieren können. Eine Instant-Hompage (siehe Punkt XXX) ist eine Seite, auf der sich die Institution vorstellen kann ("Homepagegenerator"). Dabei werden auch Kontaktinformationen und thematische Zuordnungen bei der Registrierung mit aufgenommen und gespeichert.

Alle Einträge können vom User (über eine Suchmaske oder über ein Menü) speziell selektiert werden. So kann sich der User z.B. alle PC-Händler (eines Ortes) in einer Kurzübersicht anzeigen lassen. Beim Klick auf einen Link des Händlers öffnet sich dessen komplette Darstellung.

Mit Hilfe der Unternehmens-Darstellung wird auch das Branchenbuch aufgebaut.

Innerhalb dieser Navigation werden alle Branchenbuch-Einträge zum Thema Nightlife im jeweiligen „Look and Feel" dargestellt. Hier soll es entweder ein Link auf die Lokalitäten bzw. auf die entsprechenden Instant Homepages geben.

Einträge können zum Beispiel sein:

• Diskotheken
• Bars
• Restaurants
• Bistros
• Clubs
• etc.

Innerhalb dieser Navigation Sollen dem User diverse auf die Region bezogene Informationen bzw. Servicebereiche zur Verfügung stehen.

Nach Auswahl von Ort und / oder Thema soll der User ein Untermenü finden. Die Einträge beziehen sich jeweils auf den gewählten Ort und / oder auf das gewählte Thema.

Die Pflege und Administration der Einträge soll über das CMS erfolgen.

Die Einträge im Bereich Stadtinfo sollen zum Beispiel sein:

Übersicht der jeweiligen Organisationen und Vereine. Die Einträge werden aus

dem Branchenbuch übernommen.

7.1.2 Technische Umsetzung:

Die Umsetzung erfolgt über das Modul BRANCHENBUCH (Artikel-Nummer: 33010). Einträge werden anhand der folgenden Angaben erfasst:

• Thema (auch mehrfach)
• Ort (Region) (auch mehrfach)
• Autor
• E-Mail-Adresse
• Überschrift (dargestellt in Übersicht und auf der Unternehmensseite)
• Titel (dargestellt im Browsertitel)
• Unter-Überschrift (dargestellt auf der Unternehmensseite)
• URL-Liste (jede URL, über die das Unternehmen erreichbar ist)
• Content (Text) (auch mehrfach)
• Medienarten (auch mehrfach)
• Adresse
• Name
• Anrede
• PLZ
• Ort
• Neueintrag (ENUM)

Diese Angaben können jederzeit verändert bzw. erweitert werden.

Die Navigationselemente Unternehmen, Nightlife und Stadtinfo werden in jeweils unterschiedlichen „Look and Feels" dargestellt. Die Eingabefelder im jeweiligen CMS sind speziell auf die Elemente der jeweiligen Gruppe angepasst.

Gibt ein Kunde Content ein und speichert diesen, so wird dieser im Workflow positioniert und vom Redakteur freigeschaltet.

Das Interface wird zentral über die USERVERWALTUNG (Artikel-Nummer: 33090) unter Berücksichtigung der Rechteverteilung gesteuert. Nähere Beschreibungen finden Sie unter dem Punkt XXX.

Eine Instant Homepage stellt einen erweiterten Branchenbucheintrag dar. Damit hat der Kunde die Möglichkeit, seine Unternehmensdarstellung ganz individuell anhand von Modulen zu erweitern und somit dem User einen Mehrwert zu bieten.

Erweiterungen können aus den unten aufgeführten Funktionen individuell zusammengestellt werden.

Erweiterungsmodule können sein:

• Shops
• Newsboard
• Jobbörse
• Forum
• Veranstaltungskalender
• Wegbeschreibungen
• Kontakt
• Zusätzliche Informationen

Diese Module werden von als ASP-Lösungen angeboten und können auch in bestehende Homepages integriert werden. Individuelle Design-Anpassungen werden hierbei über Standardfunktionen realisiert.

Die Instant Homepage stellt eine Standardhomepage des Kunden dar. Hierbei wird beim Auswählen des Kunden eine eigene Seite gestartet, die neben den reinen Adressangaben die oben aufgeführten Erweiterungsmodule enthält.

Die Erweiterungsmodule können individuell angeboten und genutzt werden.

Die jeweiligen Einträge zum Beispiel im News-Bereich erscheinen einmal individuell beim Kunden in dessen Instant-Homepage und als Summe aller News im allgemeinen Newsboard des Marktplatzes. Ebenso werden alle Jobs, Shops, Veranstaltungen etc. in der Portalseite zusammengefasst.

Die Erweiterungen werden anhand der aufgeführten Module vorgenommen. Die einzelnen Module sowie deren Kosten können der Preisliste entnommen werden.

Module können sein:

• Shops (Artikel-Nummer: 21010-23000)
• Newsboard (Artikel-Nummer: 33020)
• Jobbörse (Artikel-Nummer: 33030)
• Forum (Artikel-Nummer: 33040)
• Veranstaltungskalender (Artikel-Nummer: 33100)
• Wegbeschreibungen (Artikel-Nummer: 33070)
• Kontakt (im CMS integriert, Artikel-Nummer: 33000)
• Zusätzliche Informationen (im CMS integriert, Artikel-Nummer: 33000)

Zusätzlich zu den vorhandenen Informationen können durch den Administrator jederzeit weitere Eingabefelder definiert und zur Verfügung gestellt werden. Weitere Felder können zum Beispiel Öffnungszeiten oder Bezahlmöglichkeiten sein. Sollten diese Angaben vom Kunden bzw. Shopbetreiber gewünscht werden, so kann der Administrator in der Datenbank die entsprechende Erweiterung durchführen und den Kunden zur Verfügung stellen.

Es können hiermit auch verschiedene Instant Homepage-Arten vordefiniert werden, die dann für die einzelnen Kunden/Shopbetreiber individuell eingesetzt werden können. So kann zum Beispiel eine Instant Homepage-Art im „Look and Feel" für Restaurants, Vereine, Behörden etc. im Layout und Design festgelegt werden und als Standard vertrieben werden.

Über eine Suchmaske und / oder anhand der Navigation kommt der User zu einer Übersicht über die eingetragenen Veranstaltungen. Dort findet er Name, Ort und Datum der Veranstaltung. Mit einem Klick auf "Mehr " wird ihm die gesamte Veranstaltungsinformation (Dauer, Uhrzeit, Preis, ...) dargestellt.

Vom Chefredakteur können bestimmte Veranstaltungen als „Highlight" markiert werden. Diese erscheinen dann direkt auf der Veranstaltungsübersicht oder auf der Homepage.

Ein Drucker-Symbol verweist auf ein Popup-Fenster, das den Text vom Layout befreit, also druckfreundlich zur Verfügung stellt. Ein E-Mail-Symbol verweist auf ein Formular, mit dem man Freunden den Artikel empfehlen kann. Eine Empfehlung kann nur ein registrierter User absenden.

Ein Klick auf ein Medienarten-Objekt öffnet es (vergrößern, abspielen). Ein Hinweis auf das jeweilige Anzeigemedium wird dargestellt (z. B. Link zum Hersteller, Flash, Realplayer, PDF).

Die Realisierung des Veranstaltungskalenders wird durch den Einsatz des Modules VERANSTALTUNGSKALENDER (Artikel-Nr.: 33100) durchgeführt.

Wie das Newsboard ist auch der Veranstaltungskalender eine Einrichtung, die den Marktplatz durch aktuelle Informationen belebt. Auch hier können die Eintragungen von Kunden, Shopbetreibern oder den Redakteuren selbst vorgenommen werden.

Die dazu benötigte Rechteverwaltung wird über das Modul Userverwaltung (Artikel-Nr.: 33090) durchgeführt.

Im Veranstaltungskalender können kategorienspezifische Veranstaltungen angezeigt werden. Die Veranstaltungen werden einmal innerhalb der einzelnen Teilbereiche (Branchenbuch, Instant Homepages, Shops) angezeigt und als Summe aller Veranstaltungen auf dem Marktplatz. Die einzelnen Veranstaltungen können thematisch gegliedert werden.

Die Eingabe der Veranstaltungen erfolgt anhand der folgenden Attribute:

• Thema (auch mehrfach)
• Ort (Region) (auch mehrfach)
• Klassifizierung
• Content
• Anriss
• Highlight (Mehrfachdarstellung auf verschiedenen Ebenen)
• Medienarten
• Titel
• Datum, Uhrzeit, Kosten der Veranstaltung
• Ort (Veranstaltungsort)
• Veranstalter
• Kontakt
• Links
• Art
• Release- und Enddatum
• Selektierbar nach Region, Datum und Ort (auch Mehrfachauswahl möglich)
• Neueintrag (ENUM)

Die Attribute werden anhand des CMS administriert und können jederzeit verändert bzw. erweitert werden.

Die Jobbörse bietet den im Marktplatz eingetragenen Firmen und angemeldeten Besuchern die Möglichkeit, über Stellenangebote und –gesuche zueinander zu finden.

Die Strukturierung der Daten durch Sortierung nach Regionen, Tätigkeitsfeldern usw. ermöglicht das schnelle Auffinden der gewünschten Informationen.

Eine Aktualisierungsfunktion mit automatischer Erinnerung an veraltete Einträge und ein integriertes E-Mail Formular zur schnellen Kontaktaufnahme runden die Jobbörse ab.

Zur Einbindung der Jobbörse in den Marktplatz wird das Modul JOBBÖRSE (Artikel-Nummer: 33030) benötigt.

Die Pflege bzw. Administration der einzelnen Einträge kann entweder über die jeweiligen Redakteure als auch durch den Kunden selbst erfolgen.

Die Eingabe einer Stellenausschreibung erfolgt anhand der folgenden Attribute:

• Firmenname
• Firmeninformation
• Berufsbezeichnung
• Beschreibung
• Homepage-URL
• Email-Adresse
• Anstellungsart nach vorgegebenen Kategorien
• Berufsfeld nach vorgegebenen Kategorien
• Fußzeile (kann auch deaktiviert werden)

Diese Attribute werden anhand des CMS gesteuert und können vom Administrator jederzeit geändert bzw. erweitert werden.

Die Eingabe eines Stellengesuches durch registrierte User erfolgt anhand der folgenden Attribute:

• Berufsbezeichnung / Titel
• Qualifikationen
• Anstellungsart nach vorgegebenen Kategorien
• Berufsfelder nach vorgegebenen Kategorien

Diese Attribute werden anhand des CMS gesteuert und können vom Administrator jederzeit geändert bzw. erweitert werden.

7.5.1 Anforderung

• Der Kleinanzeiger entspricht im Wesentlichen dem einer normalen Zeitung. Durch ihn können nach Kategorien geordnete Kleinanzeigen zu den verschiedensten Themen geschaltet werden.
• Die Einträge des Kleinanzeigers können entweder vom User, vom Redakteur als auch vom Shopbetreiber eingestellt werden. Die Anzeigen erscheinen auf der Portalseite unter der Navigation KLEINANZEIGER.

• Jeder Inserent soll mehrer Anzeigen aufgeben können: 1:N-Beziehung

• eine ausführliche Rechteverwaltung soll dafür sorgen, dass eine Kleinanzeige nur von registrierten Usern vorgenommen werden darf.

• ein Redaktionssystem, welches auf rechtliche Aspekte hinweist und diese selbständig über das CMS editiert und gepflegt werden kann.

• Aufbewahrung der Anzeigen von 60 Tagen, um bei Bedarf eine Dokumentation des Anzeigentextes bei Diebesgut etc. zu gewährleisten.

• eine Volltextsuche über alle Felder und zusätzlich eine Kategorisierung/Gliederung der Anzeigen in vordefinierte Bereiche/Kategorien

• Ein Merkzettel (Warenkorb), der mehre Anzeigen für den User speichern kann.

• Anzeigentext soll umfassen: einen Titel, einen ausführlichen Anzeigentext, den Preis, die Kategorieauswahl, die Unterscheidung Suche/Biete, Unterscheidung von gewerblichen und privaten Anzeigen.

• Userfeedback an den Betreiber durch den User bei "Problemanzeigen".

• Bad Word Checker, damit sich der Betreiber regelmäßig über die Seriosität der Anzeigen informieren kann. Erweiterung um eine Filterfunktion, damit Anzeigen mit bestimmten Begriffen nicht veröffentlich werden können und eine Meldung an den Betreiber geht.

• Redaktionssystem (CMS) um Problemanzeigen durch den Betreiber zu löschen.

• Anmeldebestätigung per Email-Adresse und Freischaltcode. Diese Autorisierung soll über eine Bestätigungsemail erfolgen. Somit soll einer Aufgabe von unseriösen Anzeigen vorgegriffen werden. Wenn möglich soll diese Funktion um eine Adressverifizierung erweitert werden.

Unser Kleinanzeigersystem verfügt über folgende Funktionen, die aus Erfahrungen des Projekt Internet-Kleinanzeiger gewonnen wurden.

Zur Realisierung des Internet Kleinanzeigers wird das Modul KLEINANZEIGER (Artikel-Nummer: 33080) benötigt.

Die Pflege bzw. Administration der einzelnen Einträge kann entweder über die jeweiligen Redakteure als auch durch den Kunden selbst erfolgen. Auch der User kann hier die Möglichkeit bekommen, Anzeigen zu schalten. Die Rechtevergabe wird über das CMS gesteuert.

Zusätzlich umfasst das Kleinanzeigersystem über:

Alle Shops werden in einer gemeinsamen Plattform, der „Mall" dargestellt.

Es soll eine Übersichtsseite der Mall existieren, auf der alle Shops nach Themen und nach Region sortiert aufgeführt werden. Für den soll es die Möglichkeit geben, ein Thema auszuwählen und anschließend, wenn ihm die Auswahl zu umfangreich ist, noch zusätzlich die Region. Die Mall soll die Bedürfnisse des Users gerecht werden. Er soll schnell und gezielt nach Produkten suchen können und die Auflistung nach Sortierkriterien wie Preis, Kategorien, Ort des Shopbetreibers und Sonderangeboten darstellen. Die Mall soll über einen gemeinsamen Warenkorb verfügen und Alternativ auch ein Warenkorb pro Shop zulassen.

Das Design der Mall-Portalseite soll absolut frei gestaltet werden können und sich am Layout der gesamten Community orientieren.

Die Shopbetreiber sollen die Möglichkeit haben sich aus mehren Templates ein Shop individuell zusammen zu stellen und ebenso soll für "Premiumshops" auch ein individuelles Design möglich sein. Die Shops sollen online durch den Shopbetreiber eingerichtet werden ohne das zusätzliche Software installiert werden muss. Die Shops sollen auf der eigenen Homepage des Shopbetreibers integriert werden und zusätzlich in die Mall integriert werden können.

Administrative Komponenten und Funktionen müssen in die Gesamtadministration der Community integrierbar sein.
Dies betrifft sowohl Contentadministration, Servicekomponenten (z.B. Hotline), wie auch kaufmännische Felder (z. B. Fakturierung)

Die angeforderten Design-Anpassungen sind aufgrund der Verwendung von XML-Technologie sehr gut gestaltbar. Die Mall-Portale und die Startseite der Community können mittels XML/XSLT mit individuellen Designs verknüpft werden.

Zur Erstellung des individuellen Layouts muss zunächst ein Entwurf in Photoshop vom Auftraggeber abgenommen werden. Eventuelle Änderungen werden von uns gemäss Ihren Vorgaben bearbeitet. Nach Abnahme des Entwurfs erfolgt die Umsetzung in HTML. Dabei werden die Bildgrößen angepasst, um die Ladezeiten zu optimieren. Zusätzlich müssen Java-Scripte und Stylesheets (Font) entwickelt werden. Die Navigation wird in allen Details entwickelt und geprüft.

Darauf basierend erfolgt eine Umsetzung auf XML/ XSLT-Basis. Dies entspricht einer Anpassungsprogrammierung, wobei XSLT-Templates die Daten in dem mit dem gewünschten Layout und Verlinkung ausgeben. Dazu müssen die HTML-Dateien auf XML Konformität angepasst und die XML-Daten korrekt in das HTML transformiert werden. Es werden Variablen definiert und entsprechende Template-Schleifen generiert um die verschiedenen Brandings auszugeben.

Die Aktionsangebotsbilder sind dann auch in einer entsprechenden Größe in den Shops einpflegbar, damit diese in der gewünschten Größe im Mall-Portal angezeigt werden können (etwa 150 auf 150 Pixel).

Das Qualitätsmanagement überprüft am Ende die Ausgabe und Funktionalität.

Um alle Funktionalitäten der Mall zu nutzen werden die Module telemallHOST (Artikel-Nummer: 10000) als Shop-Engine Basissystem sowie telemallCENTER (Artikel-Nummer: 11000) zur Zusammenfassung aller telemall-Shops zu einer Mall. Als Zusatzmodul kann der Externe Shop-Integrator (Artikel-Nummer: 32400) zur Einbindung von bereits bestehenden externen Shops bestellt werden.

Zuzüglich zur reinen Mall-Software werden die einzelnen Shop-Module benötigt.

Zu dieser Einkaufsplattform werden zahlreiche Erweiterungsmodule angeboten. Anbindungen an Payment-Systeme (zum Beispiel Webtrade.net), Warenwirtschaftssysteme (zum Beispiel SageKHK Office Line) als auch Logistik-Module (zum Beispiel Thiel Logistic) können als Zusatzmodule bestellt werden. Eine genaue Auflistung aller verfügbaren Module ist in der Preisliste aufgeführt.

Die Administration und Pflege der Mall-Oberfläche geschieht online.

Die Administrationsoberfläche der telemall Lösung kann über einen Link mit der Gesamtadministration verbunden werden. Diese Vorgehensweise hat sich bei ähnlich gelagerten Projekten in der Vergangenheit bewährt. Sollten andere Möglichkeiten gewünscht werden, so bitten wir auch hier um weitere Details um Ihnen dann ein entsprechendes Angebot unterbreiten zu können.

Die Verlinkung wird im Rahmen des Gesamtprojektes durchgeführt und bedeutet keinen zusätzlichen Aufwand für den Auftraggeber.

Beispiel der Mall-Administrationsebene am Beispiel www.testmall.de

Die Community möchte seinen gewerblichen Kunden standardisierte Shoplösungen anbieten. Der Community-Betreiber geht dabei von drei Shopstufen aus, die als Direktprodukte vermarktbar sind, also keine bis geringe Beratungs- und Serviceleistungen nach sich ziehen.

Die Produktstufen müssen schlüssig aufeinander aufbauen. Dies bedeutet, dass die jeweils nächsthöhere Produktstufe alle Funktionalitäten und Leistungsmerkmale der Vorgängerstufe beinhalten muss und eine Migration des Kunden auf die nächsthöhere Produktstufe automatisiert vollzogen werden kann.

Ein hoher Wert wird auf die Bedienungs- und Nutzerfreundlichkeit der Produktstufen gelegt. So muss die Low-End-Produktstufe unkompliziert und ohne spezielle Kenntnisse des Shopbeschickers in allen seinen Funktionsmöglichkeiten intuitiv und leicht online administrierbar sein. Eine Zunahme der Verwaltungskomplexität bei den nachfolgenden höherwertigen Produktstufen darf nicht zu einer erheblich weniger leichten Verwaltung der jeweiligen Produktstufe führen.

Die Produktstufen müssen klar kommunizierbare Leistungs- und Differenzierungsmerkmale aufweisen.

Der Community-Betreiber erwartet, dass die angebotene Lösung über nachfolgende Leistungsmerkmale verfügt. Der Anbieter hat darzustellen, inwieweit seine Lösung grundsätzlich die genannten Anforderungen erfüllt und entsprechend bereits vorkonfigurierten Produktstufen zuzuordnen. Dabei soll auch deutlich werden, welche Leistungsmerkmale anpassbar bzw. variabel sind und eine Detail-Beschreibung des Leistungsmerkmals vorzulegen.

Sollte die angebotene Lösung über Leistungsmerkmale verfügen, die hier keine Erwähnung gefunden haben, so kann der Anbieter diese gesondert ausweisen und beschreiben.

Featureliste Shops:

Standardmäßig stehen dem Mall-Betreiber drei verschieden Shopstufen zur Auswahl. Zusätzliche Shopstufen können vom Mall-Betreiber jederzeit online über ein Assistentenmenü eingerichtet werden. Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Dokumentation (Anleitung zur Erstellung von Shop-Typen).

Die Shopstufen können vom Mall-Betreiber individuell bezeichnet werden, sowie in den angebotenen Funktionalitäten individuell zusammenstellt werden.

Die nächsthöhere Stufe beinhaltet automatisch die Funktionalitäten der niedrigeren Stufe (Beispiel: Basic-Shop enthält alle Funktionalitäten des Light-Shops plus Funktionalitäten des Basic-Shops).

Diesen Shops stehen 29 verschiedene Funktionalitäten zur Verfügung. Es steht dem Mall-Betreiber offen, mit welche Funktionalitäten und zu welchen Preisen er die individuellen Shopstufen anbietet.

In der Mall Administration werden unter „Admin Shop Types" alle Shop-Typen mit Ihren jeweiligen Funktionalitäten angezeigt. Ein Shop mit der Bezeichnung „Light" kann den einfachsten Shoptyp darstellen. Er verfügt in der Regel über die Funktionalitäten für den Produktmanager, Kassenassistent, Einrichtungsassistent, Willkommensassistent, AGB-Assistent, Shop-Logo-Assistent, Bestelleingänge per Webformular, Optionen, Passwort ändern und Shop Upgrade.

Der Shoptyp „Business" ist in der Regel für den ambitionierten Shop-Betreiber und enthält alle Features unserer Plattform.

Das Einrichten der verschiedenen Shopstufen geschieht innerhalb der Mall-Administration durch einfaches Anklicken.

Standardmäßig werden Bilder zu Artikeln mittels eines Bilduploads in das System eingebracht.

Die automatische Erstellung von Thumbnails ist derzeit kein Bestandteil der Standardlösung.

Im Rahmen einer Anpassungsprogrammierung kann eine Implementierung und Integration der automatischen Konvertierungsfunktionen auf die gewünschte Thumbnail-Größe realisiert werden.

Mehrprachigkeit ist derzeit kein Bestandteil der Standardlösung. Im Rahmen von Anpassungsprogrammierungen können folgende Lösungen realisiert werden.

Die Erweiterung des Shops um Mehrsprachigkeit.

Bei vorhandenen mehrsprachigen Shops entscheidet sich der Shop-Betreiber beim Wählen des Layouts für eine Sprache.

Bei Entscheid für z.Bsp. einen englisch-sprachigen Shop müssen alle Daten innerhalb der Shopadministration in Englisch eingegeben werden.

Realisiert wird diese Möglichkeit durch Erstellung der Shoplayouts in mehreren Sprachen. Hierzu ist die Übersetzung der Texte in den Layouts, sowie die Umbenennung der Buttonbeschriftungen notwendig. Die Shop Administration ist weiterhin komplett in Deutsch.

Wenn ein Shop-Betreiber mehrere Sprachen anbieten möchte muss er nur mehrere Shops anlegen.

Da die Shops in den B2C Bereich gehen (Händler an Endkunden), müssen Preise grundsätzlich inklusive der MWST ausgewiesen werden. Standardfunktionen für diese Ausweisung sind in der Lösung integriert. Die Mehrwertsteuer ist mittels der Standardfunktion auch editierbar.

In der Regel werden Rechnungen beim Versand der Ware jedoch nicht mittels des Shopsystems erstellt, sondern über externe Systeme erstellt.

Eine länderabhängige Mehrwertsteuer kann mittels einer Anpassungsprogrammierung realisiert werden.

Dieser Aufwand beinhaltet die folgenden Leistungen:

- Erweiterung der Processing Module „Checkout".

Die Personalisierung der User erfolgt mit dem Modul Userverwaltung. Hier kann sich der User als registrierter User eintragen und das Kaufverhalten kann dokumentiert werden. Dies entspricht einer Art Kundenkarte, welche angeboten werden kann.

Unsere Software lässt sich komplett Web-Basiert administrieren.

Es ist keine Installation von proprietärer Software notwendig, da ein Web Browser vollkommen ausreicht. Die Produktdaten können allerdings auch Offline z.B. mit Excel bearbeitet und hochgeladen werden. Wir sehen diese Funktionalität als großen Vorteil unserer Lösung, da Sie nicht auf einer eigenen Offline-Software aufgebaut ist.

Eine integrierte Warenwirtschaft ist derzeit kein Bestandteil unserer Lösung. Gemäß unserer Erfahrung ist die Anbindung an bestehende Warenwirtschaftssysteme von größerem Vorteil für die Händler als eine integrierte Warenwirtschaft im Shop. Wir haben diese Anbindung an das am häufigsten eingesetzte Warenwirtschaftssystem bei KMUs , das Produkt Office Line der Fa. SageKHK, mittels einer definierten Schnittstelle ermöglicht.

Das sageKHK-telemall Modul ermöglicht eine Anbindung des führenden WaWi Systems für KMU´s an das telemall-Shopssystem.

Die sageKHK Office Line ist ein WaWi/Buchhaltungssystem, welches auf einem Rechner beim Shopbetreiber läuft. Damit diese Software mit einem telemall-Shop, bei einem Mallbetreiber kommunizieren kann, ist die Installation von Zusatzsoftware erforderlich.

Auf Seiten der Mallsoftware wurde eine Voraussetzung geschaffen, die eine automatische Kommunikation mit dem Rechner des Shopbetreibers ermöglicht.

Somit ist eine direkte Kommunikation zwischen Shop und WaWi realisiert.

Die Funktionalitäten sind folgendermaßen zu sehen:

Die Anbindung von anderen Warenwirtschaftssystemen ist jedoch jederzeit mittels einer entsprechenden Schnittstellenprogrammierung möglich. Der Aufwand hierfür richtet sich nach der Art des Systems.

Eine Standardanbindung an das Logistik-System der Fa. Thiel Logistics ist Bestandteil unserer Lösung. Diese Anbindung wurde bereits in zahlreichen Projekten umgesetzt (zum Beispiel www.rhein-main.net).

Anbindungen an weitere Logistik-Systeme sind jederzeit möglich. Die entsprechende Schnittstellenprogrammierung wird nach Vorlage der Technical White Paper des gewünschten Logistik-Systems durchgeführt und nach Aufwand berechnet.

Ausführliche Dokumentationen zur Einrichtung eines Shops sowie zu den vielfältigen Funktionalitäten erhalten Sie auf der telemall Homepage unter www.telemall.de in der Rubrik Presse 6 News. Innerhalb des Presseshopss finden Sie zahlreiche Dokumentationen.

Sämtliche Funktionalitäten können unter www.testmall.de unverbindlich gestestet werden.

Unter dem Punkt Shop online einrichten können Sie sich ein Testshop komplett selber einrichten und administrieren.

Möchten Sie auch die Sichtweise der Malladministration kennen lernen, so setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen ein Zugang einrichten.

7.7.5 Anforderung Einbindung von externe Shops

Die Integrationsmöglichkeit externer Shops ist eine zwingende Anforderung der Community. Der Erfolg der regionalen Community ist u. a. davon abhängig, dass auch größere Kunden integriert werden können. Vielfach verfügen diese Kunden bereits über eine eigene Shoplösung. Es ist nicht zu erwarten, dass diese Kunden ihre existierende Lösung zugunsten einer telemall-Lösung aufgeben.

Um die zu erwartenden Aufwände bei der individuellen Integration externer Shops auf Seiten des Community-Betreibers so gering wie möglich zu halten, bedarf es zwingend der Definition einer kommunizierbaren Schnittstelle zum Datenaustausch für externe Shopsysteme. Diese Schnittstelle kann auch kleineren, ggf. lokalen Marktplätzen ermöglichen, ihren Kunden die Integration in die Community anzubieten.

Grundsätzlich gilt, dass externe Shops in gleicher Weise wie interne Shops durch zentrale Mallfunktionalitäten erfasst werden sollten.

7.7.6 Technische Umsetzung: Integration von externen Shops

Zur Integration von externen Shops wird das Modul Externe-Shop-Integrator (Artikel-Nummer: 32400) benötigt. Anhand der Mall-Administration werden externe Shops in das Gesamtsystem eingebunden. Durch die Integration externer Shops in die Mall werden diese anhand von Links angezeigt. Die Einbindung in Mall-Kategorien wird vom Mall-Betreiber vorgenommen. Somit können interne und externe Shops in deren Darstellung bzw. Recherche gleichberechtigt behandelt werden. Ein Zugriff in die Datenbank des externen Shops erfolgt nicht.

7.7.7 Anforderung: Suche

Folgende Suchmechanismen sollten über Shops (intern/extern) möglich sein:

Die einzelnen Suchmechanismen sollten zu beliebigen Suchstrategien zusammengefasst werden können.

7.7.8 Technische Umsetzung: Suche

Die Standardlösung der telemall AG beinhaltet die Suche nach Produktkategorien, Branchen, Anbietern, geografischer Zuordnung, Schlagwörtern, im Volltext, sowie Produkten. Desweiteren können Ergebnisse nach Preisen und Postleitzahlen eingeschränkt werden.

Die Sensibilität der Anwendung Shophosting erfordert aus Sicht des MRS besondere qualitative Merkmale, die hier kurz dargestellt werden.

Das System ist auf einem Server lauffähig, kann jedoch auch auf mehrere Server geclustert werden (zum Beispiel für Back-Up Zwecke). Es können auch mehrere Webserver eingesetzt werden. Das System basiert auf einer Unix Plattform und verwendet kein Windows. Eine Fernwartung und –erweiterung ist somit jederzeit möglich.

Javascript und Frames werden bis auf die von Ihnen definierten Bereiche nicht verwendet. Cookies werden eingesetzt, da es gemäß unserer Erfahrung sinnvoller ist, diese einzusetzen als neue URL’s zu generieren. Die Erzeugung von URL’s führte in vergangen Projekten immer wieder zu erheblichen Ballastproblemen und somit zu einer schlechteren Performance. Bei Überprüfung der Benutzerprofile wurde festgestellt, dass 95% aller User Cookies akzeptieren. Eine Umstellung auf eine Session-basierte Anwendung ist möglich, jedoch nur mit erheblichen Mehraufwand. Clientseitig werden keine Scriptsprachen eingesetzt. Java-Applets werden für dynamische interaktive Seiten eingesetzt.

Die komplette Technologie ist LAMP-basiert (Linux, Apache, MySQL, PHP).

Die telemall AG hat sich bereits in zahlreichen Projekten für den E-Commerce Einsatz (Malls) sowie bei der Einbindung von diversen Modulen in Communities / Marktplätze bewährt. Unsere Lösungen sind in vollem Maße funktionsfähig und fertiggestellt.

Davon können Sie sich auch bei unseren Referenzkunden jederzeit persönlich überzeugen.

Die folgenden Punkte werden unter dem Navigationspunkt SERVICE dargestellt. Sie bieten dem User die Möglichkeit, schnell und gezielt auf wichtige Informationen zum Marktplatz zu gelangen. Daneben sind Serviceangebote des Marktplatzes wie Notdienste und Bürgerservice innerhalb dieser Navigation aufgeführt.

Navigationsdarstellung Service (Beispiel)

7.8.1 FAQ

Im Impressum sollen die allgemeinen Angaben des CommunityBetreibers aufgelistet werden und Mitarbeiter mit Foto und Zuständigkeiten abgebildet werden. Die Pflege der Inhalte und der Bilder soll über das CMS abgewickelt werden.

Beim Impressum handelt es sich um eine dynamische Seite mit Text- und Layoutfunktionen. Die Pflege erfolgt über das CMS. Das Impressum ist Bestandteil des CMS.